品质部ISO体系工程师的考核指标怎么定?
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韦德国际:品质部ISO体系工程师的考核指标怎么定?

文章来源:韦德国际 时间:2014-4-23

案例:深圳某高新技术企业,主要产品为通信设备,2010年通过ISO9000认证。公司设有品质管理部,其中经理1人,品质工程师3人,其中QA,QC各1人,ISO工程师1人。ISO体系工程师主要负责公司ISO9000质量体系建设,内部流程设计,质量体系审核(内部审核,外部审核,客户审核)等工作。2012年年度外部审核,公司出现严重不审核项目3项。公司总经理非常生气,要求人力资源部协助品质部做好部门的考核工作,特别是ISO体系工程师的考核,在一周内确定考核指标。老板对品质管理部,特别是ISO体系工程师的不满是很明显的。但是由于品质部的工作,尤其是ISO体系工程师的工作,都很难去量化和考核,怎么设定考核指标呢?请结合本案例分析。

解析:本案例中,ISO体系工程师的考核指标的设计,主要依据是他的主要工作内容和工作输出。ISO体系工程师主要负责公司ISO9000质量体系建设,内部流程设计,质量体系审核(内部审核,外部审核,客户审核)等工作。另外,关注到审核工作是他的关键工作事项,所以应设计重点考核指标,通过率,不符合项(扣分项)。因此,ISO体系工程师的考核指标包括:1、质量体系建设完备度,2、品质流程的规范性,3、品质制度、流程的执行度,4、内外部审核的通过率,5、考核不符合项(扣分项),6、客户满意度。

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